Werken bij Infinea
Geen telefoongesprek is hetzelfde.
Soms belt iemand met een praktische vraag of een melding. Soms is er meer aan de hand en vraagt een gesprek om extra rust, aandacht en empathie.
Als centralist bij Infinea ben jij degene die op zo'n moment klaarstaat. Je luistert, schakelt snel en zorgt ervoor dat een melding zorgvuldig wordt opgepakt. Daarmee help je niet alleen de persoon aan de telefoon, maar ook de organisaties die op onze bereikbaarheid vertrouwen.
Bij Infinea maken we iedere dag het verschil door bereikbaar te zijn wanneer dat er écht toe doet. Vanuit onze meldkamer in Rijswijk ondersteunen we al meer dan 30 jaar uitvaartondernemingen, crematoria, begraafplaatsen, uitvaartverzekeraars en andere organisaties rondom afscheid en nazorg. Dit doen we met aandacht, empathie en professionaliteit.
Wat doe je als centralist?
Als centralist ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen en organisaties die contact opnemen met Infinea. Je neemt telefoontjes aan, verwerkt meldingen en zorgt dat de juiste informatie bij de juiste persoon of organisatie terechtkomt.
Dat betekent dat je goed moet kunnen luisteren, snel moet kunnen schakelen en zorgvuldig moet werken. De ene keer handel je een praktische vraag af, de andere keer heb je contact met iemand die net een dierbare heeft verloren.
Je hoeft niet alles vooraf te kunnen. We leiden je uitgebreid op en leren je stap voor stap hoe je met verschillende situaties en gesprekken omgaat.
Dit maakt werken bij Infinea bijzonder
Bij Infinea krijg je verantwoordelijkheid en vertrouwen. Je werk heeft direct betekenis voor de mensen en organisaties die op onze bereikbaarheid rekenen.
Wat je van ons kunt verwachten:
Werk met betekenis – je bent bereikbaar op momenten waarop goede ondersteuning belangrijk is
Afwisseling – ieder gesprek en iedere melding is anders
Een goede opleiding – je wordt uitgebreid begeleid voordat je zelfstandig aan de slag gaat
Verantwoordelijkheid – je krijgt vertrouwen om zelfstandig gesprekken en meldingen af te handelen
Een betrokken team – je werkt samen met collega's die elkaar helpen en kennis delen
Ruimte om te groeien – je krijgt de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen
Je staat er nooit alleen voor
Werken als centralist vraagt om zelfstandigheid, maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat. Bij Infinea werken we met een hecht team van betrokken collega's. We helpen elkaar, delen ervaringen en kunnen bij elkaar terecht als een gesprek of situatie daarom vraagt.
Nieuwe collega's krijgen begeleiding van ervaren collega's. Je leert niet alleen onze systemen en processen kennen, maar vooral ook hoe je op een rustige, respectvolle en professionele manier communiceert.
De sfeer is open en informeel. We vinden het belangrijk dat we goed samenwerken en voor elkaar klaarstaan. Want net als onze klanten moeten ook onze collega's erop kunnen vertrouwen dat we bereikbaar zijn.
Geen dag is hetzelfde
Het mooie aan dit werk is juist de afwisseling.
Je kunt op één dag verschillende soorten gesprekken voeren en met uiteenlopende situaties te maken krijgen. Soms is een gesprek kort en praktisch. Soms vraagt iemand meer van je en is het belangrijk dat je de tijd neemt om goed te luisteren.
Dat maakt het werk soms uitdagend, maar ook waardevol. Je weet namelijk dat jouw manier van reageren op dat moment echt verschil kan maken.
Past Infinea bij jou?
Iedere dag helpen wij mensen op momenten die ertoe doen. Samen zorgen we voor rust, duidelijkheid en ondersteuning wanneer dat het hardst nodig is.
Je past bij Infinea als je:
Goed kunt luisteren en doorvragen
Rustig en duidelijk communiceert
Snel kunt schakelen tussen verschillende situaties
Zorgvuldig werkt
Verantwoordelijkheid durft te nemen
Oprecht aandacht hebt voor anderen
Het prettig vindt om samen te werken
Ervaring in de uitvaartbranche is niet noodzakelijk. Een goede houding, betrokkenheid en de wil om te leren vinden we minstens zo belangrijk.
