Blog

De technologie staat de laatste jaren niet stil en verandert elke dag. Hoewel het voor de buitenwereld niet zo lijkt, is de uitvaartbranche ook continu in beweging. Steeds vaker worden technologische ontwikkelingen ingezet om een uitvaart nog specialer én nog toegankelijker te maken.

Voor uitvaartondernemers is het een uitdaging om continu bereikbaar te zijn én de juiste aandacht te geven aan iedere beller. Een extern bereikbaarheidscentrum gespecialiseerd in de uitvaartzorg kan hier een enorme meerwaarde bieden.

In de uitvaartbranche is elk telefoontje belangrijk. Wat veel ondernemers niet beseffen, zijn de verborgen kosten van onbereikbaarheid. Wat betekent dit financieel én op het gebied van reputatie en klanttevredenheid?

In de uitvaartbranche is bereikbaarheid geen luxe, maar een noodzaak. Families bellen vaak in een emotionele en kwetsbare situatie en verwachten direct contact. Toch kan het voor uitvaartondernemers lastig zijn om altijd en overal bereikbaar te zijn.

In de uitvaartbranche draait alles om aandacht, rust en vertrouwen. Families die contact opnemen doen dat vaak in een emotionele en kwetsbare situatie. Juist daarom is het essentieel dat een uitvaartonderneming altijd bereikbaar is: ongeacht het tijdstip.

Wanneer u werkzaam bent in de uitvaartbranche krijgt u vaak te maken met emotionele telefoongesprekken. U staat garant voor één van de eerste contactmomenten met de nabestaanden en hierdoor zult u te maken krijgen met veel verschillende emoties.

Infinea maakt gebruik van een online platform speciaal ontwikkeld voor de uitvaartbranche. De afgelopen jaren hebben wij dit platform verder doorontwikkeld om onze dienstverlening nog beter aan te laten sluiten op de wensen van onze klanten.

Het kan soms voorkomen dat niet iedereen fysiek aanwezig kan zijn bij een uitvaart. Denk bijvoorbeeld aan ziekte, mobiliteitsproblemen of omdat dierbaren in het buitenland wonen. Om toch iedereen de mogelijkheid te geven het afscheid live mee te beleven, zijn er verschillende opties voor het aanbieden van een uitvaart op afstand.

Al sinds 1990 verzorgen wij de bereikbaarheid van onze klanten uit de uitvaartbranche. Wanneer er telefoontjes opgenomen moeten worden binnen de uitvaartbranche, dient men hier heel voorzichtig mee om te gaan. Daarom vinden wij dat voor een branche als de uitvaartbranche een gespecialiseerd en professioneel callcenter een vereiste is.

Hoe kunnen we zo goed mogelijk bereikbaar zijn voor onze klant? Deze vraag staat bij veel bedrijven hoog op de agenda. Niet of slecht bereikbaar zijn kan grote gevolgen hebben. Bestaande klanten kunnen het vertrouwen verliezen en potentiële klanten zullen op zoek gaan naar alternatieven.